Atención a la calidad en la relación con los propietarios de yates, a un servicio impecable, constante y en todas partes: este es el leitmotiv que caracteriza estas dos décadas de intenso trabajo centrado en mejorar los estándares de asistencia.
Floating Life , boutique-empresa fundada en 2002 por Andrea Pezzini y Barbara Tambani, se ocupa de los servicios en el mundo de la navegación a 360 grados y este año se enorgullece de celebrar 20 años de actividad en el mundo de la gestión de yates. Atención a la calidad en la relación con los propietarios de yates, a un servicio impecable, constante y en todas partes: este es el leitmotiv que caracteriza estas dos décadas de intenso trabajo centrado en mejorar los estándares de la asistencia ofrecida.
“Cada vez más propietarios quieren confiarnos la gestión de sus yates. Pero antes de aceptar, queremos estar seguros de garantizar el servicio que esperan, porque mantener el nivel de calidad de nuestro trabajo en un alto nivel es nuestra misión principal “, dice Filippo Rossi , CCO de Floating Life, “El objetivo no es aumentar la cantidad de yates, sino la calidad de la gestión ofrecida. Los dueños no son números: para nosotros es una prioridad estar impecables. Queremos conocer a nuestros clientes por su nombre y tener una relación directa y personal para poder ofrecerles lo mejor, teniendo siempre bajo control todos los trámites relacionados con la gestión de su yate. También somos la primera empresa de gestión del mundo en obtener la certificación ISO 9001”.
Floating Life se convierte así en un valioso punto de referencia que ofrece productos a medida limitados a las diversas necesidades. Esto significa deshacerse de actividades burocráticas aburridas y a menudo complicadas que ya no pertenecen al Propietario sino que se delegan en las manos competentes y expertas de Floating Life. Entre las diversas actividades que ofrece la empresa-boutique, se encuentra también la selección de la tripulación y la asistencia logística en temporada, el asesoramiento en los itinerarios en los diferentes mares del mundo, sin que el Armador se preocupe por tener que hacer reservas.
En los puertos y que siempre puede contar con asistencia técnica ah/24. Cualquier imprevisto y cualquier problema son resueltos al instante por una persona física disponible (¡no un call center!) y de guardia las 24 horas del día, los 7 días de la semana.”Desde el principio, basamos la relación con el propietario en la escucha atenta de sus necesidades y deseos, comprendiendo sus ideas de vacaciones y cómo quiere vivir el yate”, explica Rossi “Pero también la disponibilidad de su tiempo, su trabajo y su descansos, sólo conociendo a fondo a la persona se puede dar un servicio impecable. Intentamos entender cómo ayudar al propietario a disfrutar plenamente de su yate”
Este es el valor de la gestión de yates y el éxito de Floating Life: una relación personal especialmente apreciada por los clientes de Floating Life. Para entender esto, solo piense que la duración promedio de la relación con cada propietario de yate es de alrededor de 7 años y 3 meses. “Ninguna empresa de gestión cuenta con este récord; el volumen de negocios con las grandes sociedades de gestión suele ser mucho más corto”, subraya Filippo Rossi . “Básicamente, para obtener este promedio, algunos clientes han confiado en el trabajo de Floating Life durante al menos 15 años”.”Y este es el verdadero éxito de Floating Life: porque significa que hay una lealtad creada por nuestra atención.
Estos son datos reales que nos llenan de satisfacción” , dice Andrea Pezzini fundador junto con Barbara Tambani de Floating Life , “Porque nuestro El objetivo es tratar de hacer sentir al propietario la alegría de poseer un yate por el magnífico “objeto” que es, y libre de preocupaciones técnicas y burocráticas”.Una satisfacción mutua: las palabras de algunos Propietarios que testificaron y enviaron con motivo de este vigésimo aniversario: “Desde que estoy con ustedes he retomado las ganas de utilizar mi yate. Antes, entre costes y muchos pequeños problemas, que me parecían irresolubles o desestabilizadores, casi me convencí de venderlo y me tranquilizaste y me devolviste la confianza y las ganas de disfrutarlo. ¡Ahora también estoy pensando en crecer y es muy agradable tenerte a bordo! “
SanLorenzo SL 106 Propietario “Estoy feliz de haber seguido el consejo de un amigo mío. Propietario: No tengo experiencia como tal, es mi primer yate, pero con ustedes me siento a gusto! ¡Comencemos esta aventura juntos, estoy lleno de entusiasmo! propietario de wallywhy200 “Si te hubiera conocido primero, habría tenido menos dolores de cabeza; sin embargo, ahora que estás aquí, estoy mucho más tranquilo.
Es bueno tener a alguien que solucione tus problemas incluso antes de que empieces a preocuparte”. Propietario de SanLorenzo EXP 500 “Nunca antes había conocido un equipo tan eficiente y unido, siempre disponible y rápido en cada intervención”. INACE Explorer 95 Propietario Floating Life tiene alrededor de 20 yates bajo su gestión (el 50% de los propietarios de sus yates son italianos y el resto clientes internacionales) seguidos por un equipo de 24 personas (de los 30 empleados del equipo de Floating Life ).
“Podemos soportar hasta 25 yates y ofrecer un servicio excelente y siempre superior a través de las diversas divisiones logísticas, técnicas, itinerarios, financieras, administrativas, tripulación, etc.”, específica Rossi, “Solo así podemos garantizar un servicio perfectamente atendido. Por eso no pretendemos aumentar el número de clientes, sino mejorar cada vez más nuestra oferta. “Entre los nuevos servicios, hoy Floating Life también incluye la posibilidad , para los yates que tienen bandera maltesa, de no contratar directamente a la tripulación, sino de hacerlo a través de una empresa con sede en Malta afiliada a Floating Life. En la práctica, la tripulación se convierte en un servicio ofrecido por Floating Life que se compra en el paquete de gestión de yates.
